2020年，，，，，我们每一个人都上了一堂数字消耗课。。。；；；；；；谑中禄ǖ南纳都铀偻平，，信息消耗、网络消耗、平台消耗、智能消耗等新型消耗快速生长。。。。数字经济在拉动消耗、推动消耗升级方面正显示出强劲生命力。。。。

疫情关于消耗行为和预期有何影响？？后疫情时代的消耗趋势有哪些？？企业商业战略应怎样厘革？？在阿里巴巴云栖大会上，，，，，pg电子模拟器市场营销系教授沈俏蔚举行了相关分享。。。。

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疫情关于消耗行为和消耗预期的影响

在疫情时代（2020年3月），，，，，pg电子模拟器的研究团队组织过一次消耗者调研，，，，，调研的目的是想要相识在疫情时代，，，，，消耗者的行为和预期爆发了什么样的转变。。。。

调研效果显示，，，，，从消耗行为来看，，，，，清静与康健的需求有显著的提升，，，，，大大都非必需品的消耗显着镌汰。。。。可以以为，，，，，疫情的爆发刺激了人们“放心”的需求，，，，，带来了防护用品消耗的显著增添；；；；；；同时抑制了“开心”的需求，，，，，与开心相关的消耗，，，，，如购置奢侈品、衣饰美妆显着镌汰。。。。

与此同时，，，，，“自我增强型消耗”显着增添。。。。一方面体现在增强身体康健方面的消耗增添：半数以上的人增添了“食物生鲜”消耗，，，，，原因可能有两个方面，，，，，一是居家时间长，，，，，客观上关于食物生鲜的需求增添；；；；；；二是为了增添营养、提高免疫力。。。。从主观念头看，，，，，强身的需求是增添的。。。。

另一方面体现在个人能力提升方面的消耗增添：疫情时代，，，，，半数以上的人增添了“学习”，，，，，55%的人赞成“疫情时期我学会了一些新手艺”。。。。据相识，，，，，许多人学会了远程办公和聚会系统的使用，，，，，也有不少人学会了新的健身要领。。。。

虽然，，，，，人们在居家时代通过网络端举行休闲娱乐所破费的时间也在增添，，，，，好比说玩网游，，，，，看直播、短视频等。。。。

图： 自我增强型消耗显著增添

别的，，，，，住民的线上购物行为也在增添，，，，，这既包括人们会把平时常在线下购置商品转到线上购置，，，，，又包括一些之前没有网购习惯的人群由于疫情原因不得不学会使用网购。。。。

这都是消耗者行为方面爆发的转变。。。。虽然有一些消耗行为的转变是短期的，，，，，是由于疫情的影响所造成的，，，，，好比说大大都非必需品消耗的显着镌汰，，，，，相信会在疫情之后有所恢复，，，，，可是也有一些消耗行为，，，，，会对消耗市场爆发更为久远的影响。。。。

在调研当中，，，，，我们也问及了消耗者的消耗预期，，，，，在疫情之后会爆发怎样的转变。。。；；；；；；欢灾褪牵，，在疫情之后，，，，，消耗者的消耗意向相关于疫情之前会爆发怎样转变。。。。

视察显示，，，，，相较于疫情之前的消耗习惯，，，，，消耗者预期自己在疫情竣事后会增添康健、医疗、包管的消耗支出。。。。视察也显示疫情时代受抑制的部分消耗品类会在疫后获得赔偿，，，，，大都品类的消耗会抵达与疫前持平的状态，，，，，但奢侈品消耗将显著下降。。。。

图：康健、包管类消耗支出增添

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未来国民消耗趋势将爆发四大改变

虽然，，，，，上述消耗者行为和消耗者预期的某些改变既和疫情有关，，，，，也跟中国经济的宏观趋势亲近相关。。。。只是由于疫情和宏观趋势的双重作用，，，，，使得消耗者行为和心理的演变换为迅速。。。。详细而言，，，，，中国经济现在有三大宏观趋势：

· 持续的城镇化历程和快速崛起的中产阶级

这意味着中国消耗者关于新的产品和服务会有需求，，，，，愿意花更多的钱买更好的工具，，，，，也会有更强的康健意识。。。。

·生齿老龄化加剧

预计30年后，，，，，凌驾60岁的晚年生齿会占到中国生齿的1/3，，，，，这也意味着康健、包管类消耗支出增添会是一个恒久趋势。。。。

·加速生长的数字经济

虽然中国已有7.1亿的网购用户，，，，，规模已十分重大，，，，，但着实照旧有为数不少的民众连手机也没有，，，，，无法加入到数字经济当中去，，，，，也无法享受数字经济带来的生涯便当和对生涯质量的提升。。。。因此，，，，，纵然中国市场事实上已经是全球最大的线上零售市。。。。，，未来也仍有很大增添空间。。。。

图：2020年中国互联网络生长状态统计报告

连系三大宏观趋势以及疫情带来的影响，，，，，可以预期未来国民消耗趋势将爆发四大改变：

·关于高品质产品和服务的需求上升；；；；；；

·更趋理性的消耗行为；；；；；；

·注重康健的生涯方式；；；；；；

·体验型消耗上升。。。。

从这些需求端的大趋势出发，，，，，我们还可以预期消耗者行为将爆发两大改变：

第一，，，，，人们会更习惯数字化生涯，，，，，不但会使用到更多的智能产品及其服务，，，，，还会通过数字化进一步提升产品和服务所带来的奇异体验。。。。第二，，，，，人们会更倾向于通过网络举行互动和社交。。。。

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未来商业战略厘革的三大偏向

在这样的时代配景之下，，，，，企业需要实时举行商业战略的厘革。。。。我以为企业可以从三个方面着手：第一是全渠道的谋划；；；；；；第二是数字化治理；；；；；；第三是建设新型服务关系。。。。

全渠道这个看法着实已经提出许多年了，，，，，虽说现现在企业都很重视线上渠道的拓展，，，，，但也并不料味着线下渠道不再主要。。。。好比说在疫情时代，，，，，虽然网购触达了更普遍的消耗者群体，，，，，但同时发明人们关于外地生涯服务的需求也是在上升的，，，，，如人们会更多地去惠顾家门口的便当店。。。。因此怎样实现线上与线下的融合，，，，，着实是企业所要着重起劲的偏向。。。。这内里包括了线上与线下的多渠道销售，，，，，也包括了与消耗者建设更直接、更富厚的链接，，，，，还包括了线上和线下渠道的数据整合。。。。

当把所有的数据都买通的时间，，，，，就可以对消耗者举行更深度的客户洞察，，，，，实现精准营销，，，，，也可以优化产品和供应链的治理。。。。企业真正实现“以客户为中心，，，，，以数据驱动的商业决议”，，，，，即所谓的“数字化治理”。。。。

谈到数字化治理，，，，，我以为还值得一提的是可以借此对大宗经济政策、商业决议效果举行快速有用的评估。。。。“数字消耗券”的案例就是一个很好的明证。。。。今年3月以来，，，，，许多都会的政府都发放了消耗券，，，，，与之前发放消耗券的方式差别的是，，，，，此次接纳了数字化的手段来发放。。。。许多政府都是与支付宝或者其他的第三方平台相助，，，，，来发放消耗券，，，，，从而告竣了快速发放、有用发放的目的。。。。

另外，，，，，此次发放的数字消耗券的最大优点是可以非？？焖俚厝テ拦溃，，它关于现实消耗所起到的刊行动用。。。。我有幸加入到了此次pg电子模拟器研究团队和蚂蚁金服团队联合提倡的研究中，，，，，以杭州为例，，，，，我们发明数字消耗券关于外地商业的恢复起到了很是显着的推行动用。。。。虽然这里讲的是数字化手段关于政策评估的主要意义，，，，，可是关于所有企业来说，，，，，真正应该思索的是怎样通过数据来优化商业决议，，，，，怎样通过数据有用地评估决议效果，，，，，怎样通过数据反馈一直地去立异和优化产品和服务。。。。

最后，，，，，关于建设新型的服务关系，，，，，在疫情时代，，，，，许多的企业和消耗者之间着实已经建设起了一种共克时艰、互帮相助的关系，，，，，可以预计这种新型服务关系会带来崭新的商业价值观。。。。而所谓崭新的商业价值观指的是企业与客户（消耗者）之间建设深度的依存关系，，，，，并且能够实现价值共创。。。。这种新型的服务关系依托于数字化的基础设施，，，，，磨练的是企业是否能够借此提供应客户基于社交与数字化互动的个性化体验，，，，，并且让消耗者能够有时机加入到整个价值创立的历程当中去。。。。

总体而言，，，，，谈到数字化对消耗的影响，，，，，我以为可以从两个方面来概况，，，，，一方面是数字化将带来的消耗体验升级；；；；；；另一方面是数字化将推动的消耗者和企业之间互动关系升级。。。。我相信未来真正卓越的企业，，，，，是能够在消耗体验和互动关系的升级方面做出重大孝顺的企业。。。。

（本文凭证演讲速记整理，，，，，有删减）

参考资料：

1. pg电子模拟器头脑力报告：疫情下的消耗者行为与心态调研（彭泗清，，，，，沈俏蔚，，，，，姚凯）

2．《疫情之下的消耗重启》消耗券系列研究报告（pg电子模拟器治理学院、蚂蚁金服研究院研究团队）

3. 企业需要建设一种新型服务关系（HBR-CHINA，，，，， 彭泗清）

沈俏蔚，，，，，北京大学经济学学士、硕士，，，，，美国加州大学伯克利分校市场营销专业博士。。。。2008年至2015年任教于美国宾夕法尼亚大学沃顿商学院，，，，，2015年秋至今任教于pg电子模拟器。。。。她的研究领域包括企业与消耗者决议的量化模子，，，，，社交与新媒体以及营销战略等；；；；；；多项研究效果揭晓于国际顶级学术期刊上，，，，，包括Marketing Science，，，，，Management Science等。。。。2017年国家自然科学基金优异青年基金获得者。。。。