2015年4月8日，，由北京大学治理案例研究中心与pg电子模拟器营销系联合主理的第三十四期《北大案例大课堂》在pg电子模拟器102课堂乐成举行。。。。。此次讲座约请到香港航空有限公司服务总监、香港机园地勤服务有限公司董事总司理简浩贤博士为主讲嘉宾，，为北巨匠生分享了香港航空服务提升与立异的实践历程，，精彩地再现了八年间香港航空从弱到强的跃升图景。。。。。

首先，，简浩贤博士为在场师生介绍了香港作为全球航空枢纽的基本情形和主要特点。。。。。从地图上看，，香港恰恰位于全球主要航线“铰剪型”的交汇点，，通往全球180多个航点，，全球有100多家航空公司在香港竞争，，天天收支航班凌驾1000个，，并以大型宽体机为主。。。。。香港航空一方面面临着强烈的竞争，，另一方面自身实力又较为薄弱，，怎样在有限资源的约束下走出有别于竞争敌手的差别化蹊径呢
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？简博士介绍了香港航空的奇异做法——从细节提升服务品质。。。。。

为了更好地知足游客需求并建设香港航空优质的品牌形象，，公司接纳了七个方法挖掘可能的商业蓝海，，即专心剖析设计、重视游客意见、加入外部评审、大胆持续立异、落实服务精神。。。。。香港航空通太过析游客出行服务与航空公司接触的十一大环节，，有针对性、系统性地填补和增强服务。。。。。同时香港航空还十分重视网络、整理游客的反馈和投诉，，公司治理层按期召开游客投诉剖析、服务整改落实聚会，，真正将游客的不满放在心上。。。。。公司还约请了神秘游客对服务举行密秘评审，，神秘游客的评审报告成为服务系统提升的主要依据。。。。。简博士自豪地向在场师生介绍，，正是由于对服务品质的不懈追求和切实刷新，，2014年香港航空被英国航空界权威评级机构Skytrax评为“四星航空公司”，，并荣获“全球最优异前进航空公司”大奖。。。。。

除了重视游客反馈，，香港航空还起劲寻找相助同伴，，全方位地建设服务配合体。。。。。简博士告诉我们，，为了提高飞机餐的适口度，，公司与香港着名餐饮企业如太兴（TAI HING）、国金轩（Cuisine Cuisine）等携手相助，，为游客提供隧道的香港美食。。。。。另外，，公司还与香港着名香薰厂商相助，，调制带有紫荆；；；；ㄏ闫某宋裨毕闼蚩筒障戕怪破，，打造奇异的客舱整体气息。。。。。

演讲中简博士约请了乘务员谢婉婷、周倩谊为我们分享了“空中咖啡”等一线服务中的点滴感人故事，，这让我们对“以人为本”和360?全方位客服意识有了更直观的明确。。。。。除此之外，，制作细腻的视频生动展现了香港航空年轻、进取和追求立异的企业文化，，让我们对一个兼具人情味和国际化的航空公司充满神往。。。。。

最后，，简浩贤博士与现场师生举行了互动，，回覆了现场观众提出的详细问题。。。。。演讲竣事后，，彭泗清教授代表pg电子模拟器治理学院为简博士揭晓纪念奖碑，，本次活动在热烈的气氛中圆满落幕。。。。。